텔레마케팅관리사 합격 비결과 2025년 시험 일정

 

요즘 비대면 서비스가 늘어나면서 고객 상담 능력의 중요성이 더욱 커지고 있죠.
이런 흐름 속에서 텔레마케팅관리사 자격증이 재조명되고 있어요.
저도 이번에 공부를 시작하면서 텔레마케팅관리사 시험에 대해 꼼꼼히 알아봤는데요, 생각보다 준비가 만만치 않더라고요.
합격률이 30~40%밖에 안 되니까요.
하지만 제대로 전략을 세우고 준비하면 누구나 충분히 도전해볼 만한 자격증입니다.
오늘은 텔레마케팅관리사 합격 비결과 2025년 시험 일정을 정리해볼게요.

 

텔레마케팅관리사 자격증, 왜 주목받는 걸까?

텔레마케팅관리사는 고객 상담, 영업, 고객관리, 콜센터 운영 등 다양한 영역에서 전문성을 인증해주는 국가기술자격이에요.
특히 금융권이나 공공기관, 유통업체에서는 관련 자격을 가진 사람에게 가산점을 주는 경우도 많아서 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 되죠.
요즘은 단순 전화 응대가 아니라 데이터 기반의 고객관리와 디지털 마케팅까지 역할이 확장되고 있어요.
그래서 단순히 콜센터 취업뿐만 아니라 커리어 전환을 꿈꾸는 분들께도 유용한 자격증이라고 생각해요.

 

2025년 시험 일정 정리해드릴게요!

시험은 1년에 총 3번 치러지는데, 필기와 실기로 나뉘어 있어요.
접수는 큐넷에서 하고, 시험은 모두 컴퓨터 기반(CBT)으로 진행됩니다.

 

회차	필기 원서접수	필기시험	실기 원서접수	실기시험
1회	1.13~1.16	2.7~3.4	3.24~3.27	4.19~5.9
2회	4.14~4.17	5.10~5.30	6.23~6.26	7.19~8.6
3회	7.21~7.24	8.9~9.1	9.22~9.25	11.1~11.21

이처럼 시험 일정이 정기적으로 있으니 본인 스케줄에 맞춰 미리 준비하면 좋아요.
저는 개인적으로 2회차 시험을 목표로 공부 중이에요.

 

필기시험, 이렇게 준비했어요

필기시험은 객관식 60문항이고, 평균 60점 이상, 각 과목별 40점 이상이 기준이에요.
공부는 기본서 한 권으로 시작했는데, 아무래도 방대한 내용을 다 외우긴 어렵더라고요.
그래서 최근 기출문제를 중심으로 공부했어요.
반복해서 풀다 보니 자주 나오는 이론이 보이고, 중요 개념이 자연스럽게 정리됐어요.
그리고 꼭 오답노트를 만들었어요.
시험 전날에는 오답노트만 훑어보는 게 훨씬 효과적이더라고요.
최근엔 개인정보보호나 고객경험 트렌드 같은 시사적인 문제도 자주 나온다고 하니까 꼭 참고하세요.

 

실기시험, 실전 감각이 핵심이에요

실기는 조금 다릅니다.
실제 상담 사례나 시나리오 기반의 문제가 주어지는데, 이건 단순히 외워서는 풀 수 없어요.
저는 상담 절차를 흐름대로 정리해두고, 고객 유형별 대처법도 상황극처럼 연습했어요.
예를 들어 불만 고객, 정보만 요청하는 고객, 감정이 격한 고객 등 다양하게 연습하면 실제 시험에서 당황하지 않아요.
실제 실기시험에서는 "이럴 때 어떻게 대응할 것인가?"와 같은 질문이 자주 나오기 때문에, 말로 정리해보는 것도 도움이 됐습니다.
가능하다면 실전 모의고사를 꼭 해보세요. 실기 합격률이 더 낮다는 얘기도 많아서 미리 감각을 익히는 게 중요해요.

 

자격증 취득 후, 이렇게 활용할 수 있어요

텔레마케팅관리사 자격증은 단순히 콜센터 취업용으로만 생각하시면 아쉬워요.
요즘엔 고객경험(CX) 분야가 뜨고 있어서, 이 자격이 있으면 고객 서비스 교육 강사, 상담 품질관리자, 마케팅 기획자 등으로도 커리어를 확장할 수 있어요.
실제로 저도 이 자격증을 계기로 고객관리 관련 부서로 이동한 지인이 있는데요, 상담 경험이 있는 분이라면 훨씬 수월하게 적응하더라고요.

특히 AI 상담 시스템이 확대되는 지금, 사람 중심의 공감형 상담 능력은 더 주목받고 있어요.

 

마무리하며: 전략적으로 준비하면 충분히 합격 가능!

텔레마케팅관리사는 절대 쉬운 시험은 아니지만, 전략을 잘 세우고 기출문제 중심으로 꾸준히 준비하면 합격 가능성이 충분합니다.
필기와 실기 모두 CBT 방식이니, 컴퓨터 화면에 익숙해지는 것도 필요해요.
저도 처음엔 막막했지만, 반복 학습과 실전 연습 덕분에 자신감이 생겼어요.
여러분도 이 자격증을 통해 자신의 경쟁력을 높이고, 더 넓은 커리어 기회를 잡아보시길 바랍니다.